2018年1月25日，浙江衢州东方集团股份有限公司2017年工作总结暨奋战2018年工作计划会在衢州东方大酒店顺利召开。东方集团董事长潘廉耻、总裁毛春燕、副董事长吴丽春、常务副总裁吴凌霄、副总裁徐冬妹、各事业部总经理以及各部门负责人、各子公司代表出席了本次会议。

 

2017年是东方集团做强企业、做大市值、转型突破的关键之年，是企业战略发展中承上启下的一年。这一年，全体东方人在集团领导班子的带领下，克服了酒店市场需求变化、购物中心市场巨头涌入、超市市场进入转型升级、消费者换档、新科技风起云涌的时代所面临的困难，大力开展“管理效益年”和“品质效率年”活动，变革创新，成果斐然。

会上，集团各事业板块及各行政部门负责人回顾了2017年的成长与成绩，并对2018年度工作目标及措施进行了规划。

毛春燕在听取各部门汇报后进行了点评，并作公司年度工作总结报告，下达2018年集团管理和经营目标，使各个部门更加清晰2018年的工作重点和方向。

潘廉耻充分肯定了集团在2017年取得的成绩，在中央厨房“五统一”、学校食堂委托管理、阿里银泰合作以及党建工作上实现了重大突破，称“改革、发展、创新是2017年的主旋律”；同时提出了殷切的希望和要求，2018年要深化改革，打破“孤岛”，充分发挥集团跨业态优势，加强商业模式和产品的创新，激发员工积极性，创造更大的辉煌来回报社会和员工。

本次大会进一步明确了东方集团2018年的发展方向和战略目标，将成为鼓励东方人不负时代，奋勇夺标，推动企业进入快速增长新时代。

 

• 为进一步提高东方商厦服务人员优质服务水平，10月9日下午，东方集团开展《服务理念及礼仪》培训，对购物中心事业部、多业事业部、超市事业部及行政事业部等部门的前台一线人员进行了培训，约200余人参培。
  培训老师张晨琛是G20国宴服务人员，张晨琛说：服务一定不是固定的，而是灵活动态的！服务是细致入微方方面面都要考虑周全的意识！
• 培训主要对员工的仪容仪表、服务意识与沟通技巧、规范服务行为等方面的知识技能进行培训。
  培训过程中，通过让培训员工观看PPT、采取与员工互动等方式，充分调动大家的积极性，使参培人员得到体验式的分享、启示和提高。
  通过培训，参培人员表示在今后的工作中，将结合实际，学以致用，更好的规范服务行为，为顾客提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，提升公司整体优质服务水平。

集团人资部：郑志珍

节俭，是一种美德，也是一种境界。
记得我到延安参观时，在用餐时，向服务员要餐巾纸，送来的餐巾纸都是半张，其他人再要，送来的同样也是半张。回到宾馆后，宾馆提供的卫生纸也是如此。开始，我们都不习惯，有些抱怨，但仔细想来：这不正是我们应该学习的吗？
我还听过一个瑞士人“富且节俭”的故事。一次，一个中国人在瑞士某富翁家中做客，看到其煮鸡蛋时锅里只有一厘米深的水，而且水沸后立即熄火。这个中国人对此感到困惑，问富翁为何这么做？富翁解释说，熄火后鸡蛋在锅里也可以焐熟，这是他们为节能而摸索出的一个好办法。
公司要实现利润的最大化，一方面要不断提升销售，另一方面要努力降低公司的各项成本。这就需要公司精打细算，将资源节约工作落实到部门、岗位和员工，做到节约人人有责、人人负责，把节约变成企业的自觉行为。同时，作为员工也应从点点滴滴做起，提高节约的自觉性。
“历览前贤国与家，成由节俭败由奢。”节约不仅是一种美德，而且还是一种生活方式。
节约从细节做起，这并不是什么“小气”，而是要尽可能减少生活、工作中存在的浪费现象，用最少的消耗创造更美好的生活。随手把灯关上、拧紧水龙头等，从一滴水、一度电、一张纸等小事和手，让节约体现在生活、工作的每一个细节中，它所汇集的力量是不可估量的。更重要的是，有了这种“天下大事必作于细”的精神，节约不会成为一句空话，而是变成实实在在的行动。
培养节俭美德，既是社会的需要，也是我们树立正确的人生观、价值观的需要，更是一个公司长远发展的需要。

为夯实文明建设基础，传播文明风尚，弘扬文明精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，全面提高东方集团职工的思想道德修养和文明素质，结合工作实际，特制定集团文明风尚传播方案如下：
一、指导思想
以开展践行文明风尚、创建活动为载体，坚持以人为本、和谐创建、全员参与、共同享有的指导思想和创建原则。全体提升广大职工的整体文明素质，树立良好的服务意识，培养文明道德观念，提升集团的整体文明程度，为创建文明单位打下良好基础。
二、活动内容
（一）成立领导小组
集团成立由集团办公室主任陈丽明领导牵头，各部门负责人为组员的文明风尚传播活动领导小组，负责集团文明风尚传播活动的指导、检查工作。
（二）营造浓厚氛围
在商场、酒店醒目位置设置崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语，定期在集团公示牌和展板上布置有关文明传播活动的内容，营造浓厚道德文化氛围。
（三）搭建传播平台
成立网络文明传播志愿者小组，让每一员工和领导干部都参与到活动中来，增强活动的影响力和社会效应。在集团内开展网上和手机文明传播行动，营造健康的网络和手机文化环境，在活动中弘扬优秀文化、抵制不良文化，做好东方集团精神文明阵地的建设工作。
（四）规范上网要求
制定集团文明上网规范，引导全体干部职工要恪守网络道德，文明上网。
（1）严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。
（2）执行单位微机网络安全管理的各项规章制度与纪律要求。
（3）自觉遵守《保密法》、《档案法》，以及有关保守国家机密的各项法律规定，不泄露党和国家机密，不传送有损国格、人格的信息；不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风化的信息；禁止在网络上从事违法犯罪活动。
（4）自觉维护国家安全与稳定，不发表任何诋毁国家、政府、党的言论，不发表任何有碍社会稳定、国家统一和民族统一的言论。
（5）不得复制和使用网络上未公开和未授权的文件；不在网络中擅自传播或拷贝享有版权的软件，或销售免费共享的软件。网络上所有资源的使用应遵循知识产权的有关法律法规。不利用网络盗窃别人的研究成果和受法律保护的资源。
（6）不使用软件的或硬件的方法窃取他人口令，非法入侵他人计算机系统，阅读他人文件或电子邮件，滥用网络资源。不得制造和传播计算机病毒等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源，或其它恶作剧行为。
（7）不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不得浏览色情、暴力、反动站点。
（8）不捏造或歪曲事实，散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。
（9）善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自护意识，不随意约会网友；要维护网络安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。
（10）有违反上述规则造成不良影响和后果的，将视情节给予严肃处理。
（五）开展《公民道德建设刚要》和“二十字”行为规范学习活动。
（六）结合集团开展的“道德讲堂”、“文明有礼培育”等活动把文明风尚传播活动向纵深处推进。
三、活动实施步骤
第一阶段宣传发动阶段（3月1日——3月31日）
采取集团统一布置，各部门根据单位的布置和计划，结合自身工作实际制定本部门的活动计划及方案，召开动员大会，并指派专人对本部门的活动开展情况进行监督和检查，确保活动收到实实在的效果。
第二阶段实施阶段（4月1日——9月30日）
按照集团办公室的部署和计划在集团全面推行文明传播活动，具体活动时间及细节，各部门可以根据本部门的工作实际情况自行安排，集团将成立工作检查小组，定期进行工作检查和指导。
第三阶段总结提高阶段（10月1日——11月30日）
集团将对学习落实“实践文明风尚、创建和谐集团”活动情况进行检查。根据各项创建工作要求查漏补缺，及时整改。
四、活动要求
1.高度重视。各部门要高度重视此次活动，各部门的活动负责人要增强责任感，按照集团的相关规定，把活动工作落到实处。
2.严格督促检查：活动领导小组将定期，对活动的每一阶段进行督促检查，促进活动健康、有序、深入开展。
3.讲实效。通过此项活动的开展，切实能够起到大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想增强诚信意识，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。发挥道德模范榜样作用。有力的促进和夯实我东方集团精神文明创建工作。

浙江衢州东方集团办公室
2016 年2月25日