作者:商厦办公室/金瑛
“红灯停、绿灯行”是我们从小就知道的交通安全法规，可年年由于没有遵守这最基本的交通安全法规而发生的事故却数不胜数。
遵守交通安全既是保障自己的生命，也避免造成交通堵塞，我们应该从自己做起。
9月23日早7：30，天下着濛濛细雨，正值上班高峰期，路上的行人早已行色匆匆，大量机动车、电动车、自行车使路口显得有些拥挤。我身为东方志愿者,穿着马甲、手拿小红旗站在路口，履行着一位文明使者的职责。
由于没有经验，且时不时有人向我投来异样的眼光，让我有些许紧张和尴尬，不过很快就平复了，能坦然的面对挑战，投入到这项文明倡导的工作中。
我的职责就是站在人行道路口边，劝导行人不闯红灯，不乱穿马路，遵守交通规则，协助交警保障交通的畅通。通过我们的行动，让更多市民消除不文明交通陋习，引导大家文明行车，安全出行。
在指挥的过程中，我发现有很多汽车司机和行人抢道、互不相让，而行人闯红灯，横穿马路的现象也时有发生，这种“大无畏”的精神就像是“灵魂在路上”，出现事故那就阴阳两隔了，珍爱生命，从遵守交通开始。
通过两小时的执勤，对于我来说是一种锻炼和尝试，对文明创建工作也有了一个更加深刻的体会。虽然有些人对我们的劝导熟视无睹，但更多的人为我们点赞，这就是成效，只有真正意识到文明出行的意义，才能实现文明的价值，提升全民素质。
我们要用微笑去赞美每一位文明人，毕竟文明的人总要比不文明的人多。一个人的力量有限，只有发挥大家的力量，将道路交通安全法规铭记于心，才能减少安全事故，为衢州的创建文明城市工作贡献自己的力量，相信之后的衢州一定会更加美好和谐。

东方商厦办公室

我们的利益和公司的利益是一致的，公司的发展也是保障我们个人利益和发展前途的基础。企业给予了我们施展才华的舞台，我们应该与企业并肩对抗市场的风风雨雨。
记得我在某一家企业门口看到，因为工厂的停工，在厂门前等候多时的职工们三三两两聚在一起，打听着工厂何时开工？何时能够再工作？他们的焦虑、沮丧和茫然的眼神深深地触动了我。
我和许多朋友一样，每天上班下班，从来没有感觉这是一种幸福，甚至有时会对工作产生一种厌倦和无奈。可当我看到这么多职工突然失去了赖以生存的工作，每个人从企业的主人翁，一夜之间突然成了无所事事的失业人员，才发现这平淡的工作是一种多么经得起推敲的幸福。
感恩的心，感谢有你……感谢东方，是她给我提供一个发挥自我、展现自我、施展才华的舞台。
我们要懂得珍惜自己的工作，珍惜自己的岗位，珍惜自己的企业。也许我的努力和付出微不足道，但是我更愿意把这看作是我们企业精神的凝聚。在一个企业里，一个人的力量真是很小，作为公司一名普通员工，我所能做的只能是工作时再精心一点、再认真一点。
常言道“态度决定一切”。世界不会因谁而改变，需要改变的是我们面对世界的态度。工作被我们视作谋生的手段，更是我们个人生命价值的体现，而我们的公司，正是体现我们自我价值的平台。其实你也许没有意识到，在更多的时候，工作给我们带来的是精神的寄托，平凡的工作也许少有成就感，但心灵的安全感让我们很踏实。以感恩的态度去面对我们的公司，在工作中尽心尽力、积极进取，向着自己的目标不懈努力，在给企业利益和效益的同时也可以大大提升个人的能力。当你感受到个人的荣辱和企业的发展融为一体，对企业的感恩成为一种习惯，对企业的忠诚成为一种责任的时候，工作将充满激情，事业也会更富成就感。
现在，我为自己是东方大家庭中的一员而感到自豪，我为东方能为我提供各种展示自我能力的舞台而感到幸福，因为“热爱”太简单、直白，而我最愿意用“感谢”，对我的公司说一声“谢谢”，就像面对一个始终给你庇护的人一样，只有这样才能激起你的感谢之心、报答之意。
我感恩，如果没有东方，也许我一无所成；我感恩，如果没有东方，也许我早已失业在家；我感恩，是东方让我真正成长、成熟；我感恩，是东方让我拥有了体现自我价值的平台，找到了自己的人生坐标，更为我提供了更为广阔的施展才能的舞台。
时刻拥有一颗感恩的心，我不再抱怨，不再推诿，面对困难，我不再是单独奋斗的个体，而集体的力量将远远大于个体力量的总和，因为我们的感恩、我们的团结；时刻拥有一颗感恩的心，我们明白小我和大我的取舍，在领导面前我们不再有对立反抗的情绪，工作做到上行下效，因为我们感恩、我们理解；时刻拥有一颗感恩的心，同事彼此之间关系会更加融洽，配合更加默契，误会和埋怨将被理解淡忘，因为我们感恩、我们信任；时刻拥有一颗感恩的心，我们就不会在工作中发生贪图私利、损公肥私、损人利已、消极怠工的事情发生，因为我们感恩、我们自律。拥有一颗感恩的心，我们便拥有东方这个大家庭，我们便成为了东方真正的主人，一荣俱荣，一衰俱衰。

作者:商厦办公室
2014年10月31日19：00时，“2014电视观众节·浙江衢州东方集团20年庆颁奖典礼”伴随着激情的秋雨在衢州南湖广场隆重举行！
这天，是浙江东方集团成立20周年的日子，10多年来浙江东方集团立足衢州，深耕细作，成为了我省西部地区最大的一家国有控股旅游商贸企业集团。20年来，“东方”从一家只有124个房间的单体酒店发展成拥有连锁酒店9家、连锁百货商场6家、超市大卖场9家、连锁便利店280家，配送中心、中央厨房各一座，拥有旅行社、物管公司，经营区域覆盖柯城、衢江、江山、龙游、常山、开化及各大乡镇，经营范围涵盖吃、住、行、游、购、食品加工等消费领域。集团先后获得了全国文明单位、中国饭店金星奖、中国商业服务名牌企业、全国青年文明号、中国商业创新型企业、中国商业名牌企业、衢州市政府质量奖等荣誉，连续8年获得衢州市服务业企业财政贡献奖（市长特别奖）第一名。
20年的拼搏创新，“东方”如破土而出的幼苗，在广大消费者的呵护下及东方人的拼搏中渐渐成长，璀璨绽放。走过20年的“东方”，不仅仅是一个企业名称，更是一个符号，代表的是一种创新精神、跨界精神和奔跑精神，是企业与社会和谐发展的典范。
颁奖典礼上，潘廉耻董事长代表集团向多年来关心和支持东方发展的各级领导、嘉宾表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢，并向多年来为东方发展辛勤付出的全体员工致以崇高的敬意和亲切的问候。潘董回顾了东方创业二十年来的光辉历程和取得的骄人成绩，更赞扬了东方人面对复杂多变的市场奋勇争先、迎难而上、永不言败的拼搏精神。“全体员工是企业最宝贵的创业资本，是推进企业创业再创业的强劲引擎。只有优秀的员工才有优秀的团队。”潘董事长把员工的作用作了高度的概括。
一曲由100名东方员工激情演唱的《东方战歌》拉开了东方集团20周年颁奖庆典的序幕。
在热烈的掌声中，“最美东方人”、“忠诚员工”、“特别贡献奖员工”、“创新贡献奖员工”陆续上台授奖。
万物的茁壮成长离不开雨水的滋养，企业的高速发展离不开员工的奉献。她们在企业二十年，每一项工作都恪尽职守，不负众望；每一个细节都精益求精，勤奋耕耘，不辱使命；她们用辛勤的汗水赢得顾客的认可，用卓越的成就提升企业的口碑；她们见证了东方的每一次发展，经历了东方的每一次变革；他们伴随着东方走过了二十年的风风雨雨，像忠诚的卫士守护自己家园一样对东方不离不弃。
时间流逝、时代变迁。她们是“东方人”的缩影。
20年的梦想飞越，东方因你们而精彩！颁奖完毕，在潘董的带领下全场齐喊“2014，东方加油！”
20年的沧桑、艰难和拼搏，换来了今天的巨变，我们坚信明天的东方一定更加辉煌。让我们携起手来，在董事会和潘董事长的领导下，为谱写东方新的光辉篇章作出更大的贡献！

东方物业：柴蓓蕾
我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的、热情的、坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造了许多的价值。
微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。
微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。
微笑服务最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友。
今天，你微笑了吗？

行政服务中心:柴蓓蕾
　 首先用“心”服务，“心”是第一位的，服务是这个社会发展的必然产物，无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始.
　　 “语”是服务用语。规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时，强化“我在服务他人”的服务意识，而且使企业形象大为提升。服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”，我代表的是公司的形象等。
　　 加强有效的现场管理，学会创新服务，多有特色服务，在问题面前多多换位思考，急客户所急，对业主单位的设施设备定期维护。
　 提高自身的素质，加强各方面的培训，加强服务的持久性，多关心员工，加强员工队伍的稳定。
最后加强与业主单位的沟通，做到有亲和力。