如何提高服务质量稳定老客户

行政服务中心:柴蓓蕾
　 首先用“心”服务，“心”是第一位的，服务是这个社会发展的必然产物，无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始.
　　 “语”是服务用语。规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时，强化“我在服务他人”的服务意识，而且使企业形象大为提升。服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”，我代表的是公司的形象等。
　　 加强有效的现场管理，学会创新服务，多有特色服务，在问题面前多多换位思考，急客户所急，对业主单位的设施设备定期维护。
　 提高自身的素质，加强各方面的培训，加强服务的持久性，多关心员工，加强员工队伍的稳定。
最后加强与业主单位的沟通，做到有亲和力。