细心成就感动服务

东方物业 郑秀珍
作为一名驻单位的服务接待员，我曾苦苦思索:“什么样的服务可以感动客户”，是一句面带微笑的“您好！”，还是“请慢走！”呢？其实我觉得这些对于一名服务工作者来说，都是必备的职业素养。那怎样的服务才能真正的感动客户，让业主单位的客户们有宾至如归的感觉呢？让大家都能知道我们东方物业对业主的优质服务呢？
后来在实际工作中，我领悟到了一个真理那就是细心成就感动服务。将细心融入到我们的工作中，让我们用心去观察每一位客户，发现他们真正的需求，即便他们此刻所需要的并不是工作上的服务。
记得有一次我在接待来访客户时，与客户交谈，发现他说话有些语无伦次。与此同时，我也闻到了他身上有一股浓重的酒味。我马上明白了这个客户是酒后驾车来找行长谈业务的，在行长办公室我为客户泡了一杯蜂蜜水用于解酒，并提醒客户酒后驾车的危险性，让其谈好业务后先在休息室休息下再回去。后来客户告别时若有所思地对我说了一句：“这就是你们的服务，我懂了！”
    通过这件小事，我的心里也十分激动：因为我的这个小小举动，给客户带来了他对业主、对我们物业服务的信任与感动。还比如说业主单位搞大型活动时，有时候客户办理业务比较着急，经常会把东西遗忘在活动现场的情况，作为接待员我就会比较注意这些客户，及时提醒客户注意财产安全。
    其实像这些小故事每天都发生在我们的身边，作为一名驻单位的服务接待员虽然我是最

直接接触客户的，但是我深深地明白是细心成就了感动服务，让物业的感动服务在千千万万

的客户心中开出璀璨的鲜花。我们在用自己的细心和耐心服务客户、感动客户的同时，也

在收获着一份自豪与骄傲！